В нашей компании "Инновационные Решения" мы придерживаемся философии, согласно которой каждый негативный отзыв — это не проблема, а подарок. Это возможность не только исправить конкретную ошибку, но и укрепить лояльность клиента, продемонстрировав наш высочайший уровень сервиса. Клиент, чью проблему мы решили быстро и эффективно, с большей вероятностью останется с нами на долгие годы, чем клиент, у которого никогда не было проблем. Поэтому подход к обработке жалоб должен быть не реактивным, а проактивным и системным. Цель каждого менеджера по работе с клиентами — превратить недовольного клиента в амбассадора нашего бренда. Когда менеджер получает негативный отзыв, будь то по электронной почте, в чате поддержки или по телефону, первое, что он должен сделать, — это
